Zawód

Celem programu jest zdobycie przez uczestników umiejętności zarządzania i koordynowania codziennej pracy biura. Dodatkowo uczestnicy nabędą umiejętność skutecznego przekazywania informacji czy odpowiedniego komunikowania się. Szkolenie składa się z części teoretycznej oraz praktycznej.

• podstawy działania biura,
• wyposażenie i urządzenia techniki biurowej,
• struktura organizacyjna,
• zadania sekretariatu,
• organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji,
• ewidencjowanie, archiwizacja dokumentów,
• korespondencja biurowa,
• dokumentacja handlowa, faktury VAT, rachunki,
• klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt,
• techniki sporządzania różnych dokumentów biurowych,
• rozliczanie podróży służbowych,
• informacja jako podstawa podejmowania decyzji,
• warunki skuteczności informacji, przekazywanie informacji,
• komunikacja jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi,
• umiejętności w zakresie komunikacji,
• sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem,
• bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania,
• zarządzanie czasem,
• znaczenie sprawnej organizacji, zasady podziału pracy,
• określenie i weryfikacja celów działania,
• savoir-vivre w usługach firmy,
• rozmowy telefoniczne w biurze, przyjmowanie interesantów,
• podstawowe zasady prawa pracy,
• wynagrodzenie za pracę i inne świadczenia,
• czas pracy, obowiązki pracownika, obowiązki pracodawcy,
• obsługa: faxu, kserokopiarki, drukarki, skanera, bindownicy,
• odstawy obsługi komputera - przetwarzanie tekstów, arkusze kalkulacyjne,
• bazy danych, Internet.

Szkolenie skierowane jest do osób chcących zajmować się obsługą biurową.

Autoryzowane podręczniki szkoleniowe VCC.

Szkolenie kończy się egzaminem opracowanym w standardzie VCC. Efektem pozytywnie zdanego egzaminu jest otrzymanie międzynarodowego certyfikatu VCC wraz z suplementem, który szczegółowo opisuje uzyskane efekty kształcenia.

Zalecana liczba godzin szkolenia wynosi 220, w tym:

• 80 godzin teorii,
• 80 godzin praktyki,
• 60 godzin języka obcego branżowego.